日前，重慶日報(bào)報(bào)道了江北區(qū)石馬河街道“你呼我應(yīng)”運(yùn)用數(shù)字化手段為群眾辦實(shí)事、解難事。

　　項(xiàng)目建設(shè)背景：你呼我以網(wǎng)格化為依托，以新體制為保障，構(gòu)建起橫到邊，縱到底，職能到位，職責(zé)到人的全覆蓋管理服務(wù)網(wǎng)格。使社區(qū)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，網(wǎng)格化，精細(xì)化和科學(xué)化，以適應(yīng)現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的需要。你呼我應(yīng)網(wǎng)格服務(wù)平臺是聯(lián)合多個部門為群眾解決問題的平臺，用于收集、解決、回應(yīng)群眾訴求，讓群眾辦事更便利，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)格覆蓋面廣、傳播快、貼近群眾的優(yōu)勢，成為群眾反映問題解決問題的快捷通道。

　　為幫助網(wǎng)格員減負(fù)增能，推動基層社會治理精細(xì)化、精準(zhǔn)化和高效化，網(wǎng)格服務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生。通過網(wǎng)格化信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動、資源共享的一種組織管理新模式。

　　“天熱了，我家樓下的垃圾桶周邊蒼蠅到處飛，希望能盡快處理。”近日，家住江北區(qū)十年城社區(qū)第二網(wǎng)格的謝女士，通過石馬河街道“你呼我應(yīng)”網(wǎng)格服務(wù)平臺反映情況，問題當(dāng)天就得到解決。今年以來，石馬河街道運(yùn)用數(shù)字化手段為群眾辦實(shí)事、解難事，搭建起黨員干部與群眾的連心橋，打通了服務(wù)群眾“最后一米”。

　　據(jù)了解，石馬河街道轄區(qū)常住人口20多萬，流動人口10多萬，為更好地提升基層治理效能，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，街道在江北區(qū)群眾服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，以黨建統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)網(wǎng)格治理，通過數(shù)字化變革，構(gòu)建起集意見建議上傳、問題處理、信息反饋、責(zé)任監(jiān)督等為一體的“你呼我應(yīng)”網(wǎng)格服務(wù)平臺，形成工作閉環(huán)，并與街道現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，資源整合。

　　日前，記者在街道采訪時(shí)看到，“你呼我應(yīng)”系統(tǒng)已經(jīng)安裝在許多街道、社區(qū)干部的手機(jī)上。登錄系統(tǒng)，可以看到系統(tǒng)里有問題反映、問題辦理、工作提醒、網(wǎng)格公告、網(wǎng)格力量、民情檔案、鄰里互動等功能板塊。點(diǎn)開各個功能板塊，可一目了然地回復(fù)群眾訴求、查看問題辦理進(jìn)展等有關(guān)情況。

　　據(jù)介紹，為更好服務(wù)群眾，街道實(shí)行首問責(zé)任制。通過街道、社區(qū)兩級后臺管理，分級分類處置群眾反映的問題。網(wǎng)格員能辦的，迅速辦;網(wǎng)格員辦不了的，及時(shí)向社區(qū)反映;社區(qū)能辦理的，盡快辦;如果無法處理，社區(qū)就向上級反映，由街道根據(jù)問題性質(zhì)和管理權(quán)限“吹哨派單”，限時(shí)辦理并反饋，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾就地化解”。

　　目前，“你呼我應(yīng)”系統(tǒng)已在石馬河街道的南橋寺社區(qū)、十年城社區(qū)、鮮花港社區(qū)等試點(diǎn)運(yùn)行。該系統(tǒng)自今年3月試運(yùn)行以來，已協(xié)助街道為群眾解決城市管理、民政救助、應(yīng)急安全、物業(yè)管理等訴求近200起。

　　來源：重慶日報(bào)

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